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24小时响应+道路救援背后究竟是怎样一家公司?

时间:2019-03-15 09:45

目前,电动车正成为民众重要的代步工具之一。随着城市建设的发展、道路情况的复杂多变,消费者在出行过程中出现的现实问题逐渐增加,除了电动车本身的动力系统、续航能力、安全系数之外,售后服务也成为消费者最关心的问题之一。

然而,在过去的很长一段时间里,不少电动车企业的售后承诺仅是“一句空话”。在不少新闻报道中,由于维修点、维修时间、维修人员的有限性和维修流程的复杂性,电动车的售后服务并不能都有效的保障。于是,“电话无人接听,修车预约时间过长”、“站在路边干着急,商家24小时救援服务无法兑现”、“客服多次改口,车主苦等投诉无门”等标题频繁出现在大众的视野里。

如何打破电动车售后无法保证这一僵局,如何解决“不及时、上门难、服务难”的世纪苦难,为消费者骑行的每一公里“保驾护航”?——这成为新日完善服务产业链的重难点和突破点。作为中国电动车行业的领军品牌,新日在深入了解用户需求和电动车后续养护服务流程的基础上,先后建立了完善的售后服务标准,实现了全流程标准化的作业体系,在售后领域开拓出全新的服务模式,开创了全流程“一条龙”的售后产业服务链。

以此为基础,从2019年3月15日至2019年4月25日,新日推出“你好,阳光”品质服务月活动,不仅推出24小时上门、道路救援服务承诺,还结合电动车3期保养和常规20项,为顾客提供免费服务。

另外,新日 e修平台也正式上线,实现了移动端的随时报修,用户不论身处何地,都可用手机实现一键报修。即刻参与“修车评价”,还能享受抽奖送礼活动。用户通过门店或e修平台参与修车,参与“修车评价抽奖”互动,可免费抽取服务金卡、家用洗车套装、购车抵用券等精美好礼。

不论是24小时上门、道路救援服务承诺,还是免费常规保养服务,亦或是移动端一键报修服务,都需要巨大的人力、物力、财力和科技投入,也需要完善的售后服务体系来进行配合。因此,本次活动背后,一方面体现了新日对产品性能和质量的高度自信,对企业维修服务体系的全面把控能力;另一方面更体现了新日对产品、对顾客“负责到底”的态度,绝不仅仅是“把车卖出去就完事”,而是将对产品、对顾客的承诺延伸到每一个角落。

正如习近平总书记指出,“做企业,做事业,不是仅仅赚几个钱的问题。做实体经济要实实在在、心无旁骛地做一个主业,这是本分。”

也因此,新日才成为行业内首家推出品质服务月的大品牌,用超前的服务意识,将电动车作为自己的“主业”,以“车”为核心,护送每一辆电动车圆满完成服务大众、服务社会的任务,推动电动车行业整体服务质量的升级,改变人们过去对于电动车行业的刻板印象,让电动车更好地提升人们的出行体验、改善生活质量。

来源: 新企报 责任编辑:TF0001A
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24小时响应+道路救援背后究竟是怎样一家公司?

目前,电动车正成为民众重要的代步工具之一。随着城市建设的发展、道路情况的复杂多变,消费者在出行过程中出现的现实问题逐渐增加,除了电动车本身的动力系统、续航能力、安全系数之外,售后服务也成为消费者最关心的问题之一。

然而,在过去的很长一段时间里,不少电动车企业的售后承诺仅是“一句空话”。在不少新闻报道中,由于维修点、维修时间、维修人员的有限性和维修流程的复杂性,电动车的售后服务并不能都有效的保障。于是,“电话无人接听,修车预约时间过长”、“站在路边干着急,商家24小时救援服务无法兑现”、“客服多次改口,车主苦等投诉无门”等标题频繁出现在大众的视野里。

如何打破电动车售后无法保证这一僵局,如何解决“不及时、上门难、服务难”的世纪苦难,为消费者骑行的每一公里“保驾护航”?——这成为新日完善服务产业链的重难点和突破点。作为中国电动车行业的领军品牌,新日在深入了解用户需求和电动车后续养护服务流程的基础上,先后建立了完善的售后服务标准,实现了全流程标准化的作业体系,在售后领域开拓出全新的服务模式,开创了全流程“一条龙”的售后产业服务链。

以此为基础,从2019年3月15日至2019年4月25日,新日推出“你好,阳光”品质服务月活动,不仅推出24小时上门、道路救援服务承诺,还结合电动车3期保养和常规20项,为顾客提供免费服务。

另外,新日 e修平台也正式上线,实现了移动端的随时报修,用户不论身处何地,都可用手机实现一键报修。即刻参与“修车评价”,还能享受抽奖送礼活动。用户通过门店或e修平台参与修车,参与“修车评价抽奖”互动,可免费抽取服务金卡、家用洗车套装、购车抵用券等精美好礼。

不论是24小时上门、道路救援服务承诺,还是免费常规保养服务,亦或是移动端一键报修服务,都需要巨大的人力、物力、财力和科技投入,也需要完善的售后服务体系来进行配合。因此,本次活动背后,一方面体现了新日对产品性能和质量的高度自信,对企业维修服务体系的全面把控能力;另一方面更体现了新日对产品、对顾客“负责到底”的态度,绝不仅仅是“把车卖出去就完事”,而是将对产品、对顾客的承诺延伸到每一个角落。

正如习近平总书记指出,“做企业,做事业,不是仅仅赚几个钱的问题。做实体经济要实实在在、心无旁骛地做一个主业,这是本分。”

也因此,新日才成为行业内首家推出品质服务月的大品牌,用超前的服务意识,将电动车作为自己的“主业”,以“车”为核心,护送每一辆电动车圆满完成服务大众、服务社会的任务,推动电动车行业整体服务质量的升级,改变人们过去对于电动车行业的刻板印象,让电动车更好地提升人们的出行体验、改善生活质量。

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