喜迎十九大 共筑中国梦
当前位置: 新企报 > 资讯 > 正文

赞同科技专访:展望网点转型的飞跃

近年来,全国很多银行都在做智能网点或网点转型,无论名称叫什么,其实仍然停留在如何使用机具简单的替代传统业务人员业务阶段。比如把以前高柜上的签约业务转移到自助机具上,这种模式从一定程度上确实降低了网点柜台的压力,但离实现网点转型目标应该还有相当的距离。

赞同科技作为国内专注网点转型解决方案的公司,这几年一直在不断的思考银行网点的未来发展问题。我们认为,银行网点未来应该走向移动化、协作化和差异化,从而进一步提升智能网点带给客户的体验,让网点重获价值。

赞同科技专访:展望网点转型的飞跃

徐志丰

方案规划部总经理

网点转型的时代背景:银行网点亟待变革

账户管理已经不是银行的专属技能,像支付宝、微信、京东等电商,它们推出所谓"余额"、各种“宝”其实就是账户,只是客户现在对它们的信任度不够,放到里面的资金相对较少而已。银行有很好的信誉、专业的资产管理能力、专业的业务人员,这些是银行的核心价值,我们需要把这一块好好经营,从而吸引新客户、留住老客户。对于银行网点来说,其核心价值是“人”,网点不能一味追求快捷,从而把客户往外“推”--推向机具、推向线上,网点少了一些“人气”,也就少了一些自身存在的价值。我们相信网点转型并不是为了将有人网点变为自助网点,而是为了让网点通过转型,实现价值的进一步提升,网点转型需要持续推进!

赞同网点转型2.0方案—科技带来价值提升

如何让网点在科技的带领下,最大限度的发挥自身优势,为银行带来可观的效益,从而找回银行网点自身的价值,是赞同网点转型解决方案2.0一直在考虑的问题。

移动化

从方案的设计开始就力求做到紧密响应国家绿色环保、自主可控的号召。参考权威机构发布的统计数据,PAD与PC的实际能耗比约为:1:37,以平均电费0.924元/kWh、全行10000台设备替代计算,每年仅电费至少节省230余万元;同时,PAD所使用的操作系统可以是定制的Android,使用的应用程序可以是Android版ABC(赞同科技自主开发),完成满足自主可控要求。

网点转型2.0方案基于公司AB 4.0技术平台,支持将高柜业务、低柜业务等所有业务转移到手持设备办理,支持业务人员从“坐销”变为“行销”, “面对面服务”变为“伴随式服务”,突显客户的尊贵。

协作化

网点转型2.0方案在业务场景的设计上,力求使网点业务人员无缝协作,共同为客户服务,突破传统的业务处理模式,将业务由原来一个业务人员独立办理的,变更为支持提供多样的协作组合,这种协作组合可能是低柜与高柜之间、低柜与设备之间、线下业务办理与线上之间等等,为客户提供更优的服务体验。

差异化

随着时间的推移,银行网点的样式将会呈现多样性,旗舰店型网点、社区网点、自助网点、咖啡网点等,因此银行网点的业务服务办理模式也需要“差异化”。

不同样式网点之间的硬件设备投入不同、空间区域设置不同、人员配置种类不同,我们不能将一种业务服务模式推广到所有不同样式的网点,必须按照不同样式,设计不同的业务服务模式,服务于不同的网点,支持差异配置,让每个网点都有适合自己的解决方案。

真正的飞跃

赞同科技智能网点2.0解决方案,用科技和诚意,让网点充分发挥自身优势,通过增加网点业务人员与客户的有效沟通,从而让网点的服务和体验达到真正的飞跃,让网点在新形势下找回自己的价值再定位

分享到:
责任编辑:黄小春
免责声明:
  • 凡本网注明“来源:新企报”的所有作品,版权均属于新企报网,未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。
  • 已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明"来源:新企报或新企报网"。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
  • 新企报网转载其他媒体稿件是为了传播信息,稿件不代表本网观点。如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在相关作品刊发之日起30日内进行。
  • 如有任何问题,请联系qq号632840804,客服电话400-991-7621。

返回顶部